Clínica Dental RoblesOdontología y ortodoncia2024
Una clínica que se ve tan ordenada como trabaja
Identidad completa, señalética y turnos online con recordatorios para una clínica familiar de Rosario con seis profesionales y treinta años de historia.
- Diseño
- Desarrollo
- 18 semanas
Caso clinica-robles
El desafío
La identidad era un logo de 2009 que cada profesional adaptaba como quería y el turnero era un cuaderno de tapas duras. Una de cada cuatro personas que sacaba turno no aparecía, y la recepción pasaba el día confirmando por teléfono.
- Cliente
- Clínica Dental Robles
- Rubro
- Odontología y ortodoncia
- Año y duración
- 2024 · 18 semanas
- Disciplinas
- Diseño y Desarrollo
Cómo lo hicimos
El punto de partida
Treinta años de trabajo y una marca que se había ido deshilachando: tres versiones del logo en circulación, dos tipografías en el mismo cartel, colores elegidos por cada profesional para su consultorio. La clínica transmitía lo contrario de lo que era: precisión.
El problema operativo era peor. Los turnos se anotaban en un cuaderno, se confirmaban por teléfono el día anterior y cuando alguien no venía, el hueco quedaba vacío. El ausentismo del 23% significaba, en dinero, casi dos consultorios parados por semana.
Qué construimos
Primero la marca, después el sistema. No tiene sentido diseñar una interfaz sobre una identidad que no se sostiene. Definimos un sistema simple: un monograma, dos tipografías, una paleta de tres colores y reglas claras para las fotos clínicas —que son las imágenes más difíciles de mostrar sin asustar a nadie.
El manual tiene 32 páginas y se usa: el equipo de recepción sabe qué tipografía va en un recordatorio de control y la imprenta del barrio tiene los archivos correctos.
Después, los turnos. Tres pasos: especialidad, profesional, horario. Sin registro obligatorio para mirar disponibilidad: obligar a crear una cuenta antes de saber si hay turno es la forma más rápida de perder a alguien. La cuenta se crea al confirmar, con el número de teléfono.
Los recordatorios salen por WhatsApp a las 24 horas y a las 2 horas del turno, con un botón para reprogramar sin llamar. Ese botón hizo más por bajar el ausentismo que cualquier campaña: el 68% de las cancelaciones ahora se reprograma en el momento.
Cómo se usa hoy
Recepción abre el listado del día en una pantalla y en papel. Cada profesional ve su agenda en el celular. La historia clínica se carga durante la consulta y las recetas salen con el membrete nuevo, impresas desde el mismo sistema.
La línea de ortodoncia creció 54% sin aumentar la inversión en publicidad. La razón es simple: ahora se puede pedir turno un domingo a las once de la noche, que es cuando la gente decide estas cosas.
Qué sigue
El próximo paso es la facturación a obras sociales desde el mismo panel, para que la liquidación deje de ser un Excel que arma la administradora los viernes. Ya tenemos el relevamiento hecho y los códigos de práctica mapeados.
Resultados
Qué cambió después del lanzamiento.
Medido con las herramientas que el cliente ya usaba. Los períodos de comparación están aclarados en cada métrica: no mezclamos un mes bueno con un año promedio.
Sobre el total de turnos dados en los últimos 6 meses.
Venía de 23% antes de los recordatorios automáticos.
La línea de mayor valor, con la misma inversión en publicidad.
En el primer año de funcionamiento del sistema.
Galería
El trabajo, pieza por pieza.
Testimonio del cliente
“Dejamos de perseguir pacientes por teléfono. El sistema avisa, reprograma y nos deja mirando la boca del paciente en lugar de la agenda.”