Turnos, obras sociales y liquidaciones en una sola app

El punto de partida

Nueve centros de kinesiología, cada uno con su forma de trabajar. El criterio para asignar turnos dependía de quién atendía el mostrador; la duración de una sesión, del profesional; y la liquidación de obras sociales, de la planilla que cada sede hubiera armado ese año.

Cerrar el mes significaba pedir nueve planillas por mail, esperarlas, cruzar datos y perseguir diferencias por WhatsApp. Tres días de dos personas, todos los meses. Y ningún indicador confiable para decidir: no se sabía qué sede tenía capacidad ociosa ni dónde se perdían autorizaciones.

Qué construimos

Una sola aplicación para las nueve sedes, con el nomenclador de prácticas como cimiento. La práctica define la duración, la cobertura, el coseguro y si necesita autorización previa. Con eso resuelto, agendar deja de ser una decisión y pasa a ser una consecuencia.

Para el paciente: tres toques para pedir turno, recordatorios a las 24 horas y a las 2 horas, y reprogramación con un toque. La asistencia subió al 96%.

Para el profesional: historia clínica con evolución por sesión, escalas de dolor y adjuntos de estudios. Lo que antes se anotaba en una hoja suelta ahora está en el teléfono, disponible en cualquier sede.

Para administración: autorizaciones con estado, coseguros pendientes y un cierre mensual que se arma solo. El sistema marca las diferencias entre lo autorizado, lo prestado y lo liquidado antes de exportar, en lugar de descubrirlas tres meses después.

Cómo se usa hoy

El primer lunes de cada mes, la liquidación del mes anterior está lista en cuatro horas. El tablero muestra ocupación, ausentismo y facturación por sede: por primera vez se decide con datos dónde abrir un consultorio y a quién sumar al equipo.

Un efecto que no habíamos previsto: los pacientes empezaron a moverse entre sedes según su semana. La app no hace diferencia entre centros, y eso hizo que la red se sienta como una red y no como nueve consultorios con el mismo nombre.

Qué sigue

Estamos sumando teleconsulta para rehabilitación de seguimiento y un módulo de autorizaciones con integración directa a las dos obras sociales que concentran el 70% de la facturación. Ya está en pruebas en la sede de Caballito.